Leneex - Хостинг провайдер

Политика обработки жалоб на нарушения

Leneex стремится обеспечивать безопасность своей сети, своих клиентов и интернета в целом. Мы не допускаем использования наших Услуг в злонамеренных, вредоносных или незаконных целях. Незаконная деятельность строго запрещена, и использование наших Услуг в таких целях влечёт блокировку соответствующих Услуг и всего аккаунта клиента.

Настоящая Политика описывает, что мы считаем нарушением, как о нём сообщить и как мы обрабатываем жалобы. Она входит в состав наших Условий предоставления услуг и распространяется на всех клиентов и все Услуги, в том числе на виртуальный хостинг, VPS/VDS, доменные имена и SSL-сертификаты.

1. Что мы считаем нарушением

К нарушениям относится, помимо прочего, любое использование Услуг, противоречащее требованиям раздела «Допустимое использование» наших Условий предоставления услуг, в частности:

  • Спам — отправка незапрошенных массовых или коммерческих электронных писем, сообщений или комментариев; использование купленных, арендованных или автоматически собранных списков рассылки; размещение сайтов, рекламируемых с помощью спама; эксплуатация открытых почтовых релеев или открытых прокси;
  • Фишинг и мошенничество — поддельные страницы входа, выдача себя за банки, бренды или государственные органы, фальшивые интернет-магазины, инвестиционное и криптовалютное мошенничество, а также иные обманные схемы;
  • Вредоносное ПО — распространение или размещение вирусов, троянов, программ-вымогателей, шпионского ПО, наборов эксплойтов либо эксплуатация ботнетов и управляющих (C&C) серверов;
  • Сетевые атаки — DDoS-атаки, сканирование портов, подбор паролей (брутфорс), несанкционированное сканирование уязвимостей, подмена IP-адресов (IP spoofing), а также любые попытки получить доступ к системам без разрешения;
  • Нарушение прав интеллектуальной собственности — размещение или распространение охраняемых авторским правом материалов, программного обеспечения или товарных знаков без разрешения правообладателя;
  • Материалы, содержащие сексуальное насилие над детьми (CSAM) — любой такой контент, о котором мы сообщаем в компетентные и правоохранительные органы без уведомления клиента;
  • Незаконный контент и товары — контент, пропагандирующий терроризм или насильственный экстремизм, продажа запрещённых наркотиков, оружия, украденных данных или контрафактных товаров, а также любой иной контент или любая иная деятельность, незаконные согласно применимому праву;
  • Травля и нарушения неприкосновенности частной жизни — доксинг, угрозы, преследование, а также неправомерная публикация персональных данных;
  • Злоупотребление ресурсами — деятельность, наносящая ущерб стабильности нашей инфраструктуры или услуг других клиентов.

2. Как сообщить о нарушении

Сообщить о нарушении может любое лицо — быть клиентом Leneex для этого не обязательно.

Просим направлять жалобы по адресу: abuse@leneex.com

Чтобы мы могли оперативно принять меры, укажите, пожалуйста, в жалобе:

  • вид нарушения (спам, фишинг, вредоносное ПО, нарушение авторских прав и т. д.);
  • IP-адрес, доменное имя или URL, к которым относится нарушение;
  • дату и время инцидента с указанием часового пояса;
  • доказательства — например, полные заголовки электронных писем (для спама), выдержки из логов (для атак) или скриншоты и URL (для веб-контента);
  • ваше имя и адрес электронной почты — на случай, если нам понадобится дополнительная информация;
  • заявление о том, что вы добросовестно считаете сведения в своей жалобе точными и полными.

Эта процедура также служит нашим механизмом уведомления и принятия мер, предусмотренным Регламентом ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act, Регламент (ЕС) 2022/2065), для сообщений о незаконном контенте. Жалобы, касающиеся материалов, содержащих сексуальное насилие над детьми, можно подавать без указания своего имени и адреса электронной почты.

Жалобы, из которых нельзя установить, о каком ресурсе Leneex идёт речь, или в которых недостаточно информации, могут остаться без рассмотрения.

Жалобы на нарушение авторских прав и прав на товарные знаки должны также содержать: указание на охраняемое произведение или товарный знак; местонахождение материалов, нарушающих права; заявление о том, что вы являетесь правообладателем или уполномочены действовать от его имени; добросовестно сделанное заявление о том, что такое использование не разрешено; а также вашу подпись (допускается электронная подпись).

Запросы правоохранительных и государственных органов следует направлять на тот же адрес — на официальном бланке или с адреса электронной почты на официальном домене. Мы отвечаем на законные запросы в соответствии с законодательством Республики Кипр и Европейского союза. Если нам становится известна информация, дающая основания подозревать, что было совершено, совершается или, вероятно, будет совершено преступление, связанное с угрозой жизни или безопасности людей, мы незамедлительно сообщаем об этом в компетентные правоохранительные или судебные органы.

3. Как мы обрабатываем жалобы

3.1. Рассмотрение. Каждая жалоба регистрируется; если заявитель указал адрес электронной почты, мы подтверждаем её получение. Жалобы своевременно, тщательно и объективно рассматривают наши специалисты по обработке жалоб на нарушения. Как правило, мы рассматриваем жалобы в течение 24 часов, а жалобы на критические угрозы (фишинг, вредоносное ПО, CSAM, активные атаки) — в приоритетном порядке.

3.2. Приостановление. Если жалоба обоснованна, соответствующая Услуга приостанавливается без предварительного уведомления, чтобы прекратить нарушение и защитить нашу сеть, других клиентов и третьих лиц. В зависимости от обстоятельств мы также вправе заблокировать соответствующий IP-адрес, порт или URL либо сделать контент недоступным.

3.3. Уведомление клиента. После приостановления Услуги мы направляем клиенту через личный кабинет и по электронной почте мотивированное уведомление, в котором указываем, какие меры приняты, на каких фактах и на каком правиле или законе они основаны, а также какими способами можно обжаловать решение (см. пункт 3.6). Мы пересылаем соответствующие сведения из жалобы без персональных данных заявителя, если только их раскрытие не требуется по закону.

3.4. Ответ клиента — 12 часов. Клиент обязан ответить на наше уведомление в течение 12 часов. Ответ должен подтверждать, что контент, составляющий нарушение, удалён или соответствующая деятельность прекращена, объяснять причину (например, взлом сайта или компрометация пароля) и описывать меры, принятые для того, чтобы это не повторилось. Если клиент считает жалобу ошибочной, он вправе представить подтверждающие это доказательства, и мы беспристрастно их рассмотрим. Услуга остаётся приостановленной, пока мы не признаем ответ клиента приемлемым.

3.5. Отсутствие ответа. Если клиент не ответит в течение 12 часов или его ответ не решит проблему, Услуга остаётся приостановленной, а мы вправе прекратить её оказание и закрыть аккаунт клиента.

3.6. Обжалование решения. Клиент, не согласный с нашим решением, вправе обжаловать его в ответе на наше уведомление или в соответствии с нашим Порядком рассмотрения жалоб, а также воспользоваться внесудебным урегулированием споров и средствами судебной защиты, доступными согласно применимому праву.

3.7. Информирование заявителя. Если заявитель указал адрес электронной почты, мы без неоправданной задержки сообщаем ему о нашем решении по его жалобе.

4. Последствия

Принимаемые нами меры зависят от тяжести нарушения, от того, было ли оно умышленным, и от истории клиента:

  • Взлом услуг. Мы понимаем, что сайты и серверы могут быть взломаны не по вине их владельца. Если Услуга клиента была взломана, мы совместно с ним займёмся её очисткой. Услуга будет восстановлена после устранения проблемы и обеспечения безопасности.
  • Первое неумышленное нарушение. Услуга восстанавливается после того, как клиент устранит проблему и предоставит приемлемый ответ.
  • Повторные нарушения или отсутствие сотрудничества. Прекращение оказания соответствующей Услуги, а в надлежащих случаях — закрытие всего аккаунта.
  • Умышленные или грубые нарушения, а также любая незаконная деятельность. Немедленное приостановление и прекращение действия всех Услуг и всего аккаунта без возврата средств, а также запрет на регистрацию новых аккаунтов.

Мы также вправе сообщать о незаконной деятельности в правоохранительные органы, сохранять соответствующие данные и логи в качестве доказательств и содействовать расследованиям в соответствии с требованиями закона.

Как предусмотрено нашей Политикой отмены и возврата средств, приостановление или прекращение Услуг в связи с нарушением не даёт клиенту права на какой-либо возврат средств. Расходы, понесённые нами в результате нарушения (например, на исключение наших IP-адресов из чёрных списков), мы вправе предъявить клиенту к возмещению.

5. Реселлеры

Клиенты, перепродающие наши Услуги, несут ответственность за действия собственных клиентов и обязаны в тот же 12-часовой срок отвечать на жалобы на нарушения, которые мы им пересылаем. Невыполнение этого требования может повлечь принятие мер в отношении аккаунта реселлера.

6. Ненадлежащее использование настоящей процедуры

Просим пользоваться настоящей процедурой добросовестно. Мы вправе оставлять без рассмотрения заведомо ложные жалобы, жалобы, поданные с целью травли клиента или получения конкурентного преимущества, а также жалобы, созданные автоматически без проверки человеком и не содержащие полезных доказательств.

7. Контакты