Политика отмены и возврата средств

Мы хотим, чтобы вы были уверены в своей покупке, поэтому просим вас ознакомиться с настоящей Политикой до оформления заказа. Если вы сомневаетесь, какой тариф подойдёт для вашего проекта, наша служба поддержки с радостью поможет вам сделать выбор до оплаты.

1. Почему оплата предоставленных Услуг не подлежит возврату

Наши Услуги — цифровые. Сразу после поступления оплаты мы выделяем вам серверные ресурсы, приобретаем лицензии, регистрируем доменные имена в реестрах и запрашиваем сертификаты у центров сертификации. Многие из этих расходов после того, как они понесены, мы вернуть уже не можем.

По этой причине после того как Услуга предоставлена, её оплата не подлежит возврату, независимо от того, в каком объёме Услуга использовалась.

Услуга считается предоставленной, когда она активирована, а реквизиты доступа к ней размещены в вашем личном кабинете или направлены вам по электронной почте. Например:

• Виртуальный хостинг — создан аккаунт хостинга и предоставлен доступ к панели управления;
• VPS / VDS — развёрнут сервер и предоставлены его IP-адрес и учётные данные для доступа;
• Доменные имена — домен зарегистрирован, продлён или перенесён;
• SSL-сертификаты и лицензии — выпущен сертификат или активирована лицензия.

2. Когда вы имеете право на возврат средств

Мы возвращаем средства в следующих случаях:

2.1. Услуга не предоставлена по нашей вине. Обычно активация занимает до 15 минут, но в некоторых случаях может занять до 12 часов. Если по причинам на нашей стороне мы не смогли активировать оплаченную Услугу в течение 12 часов с момента получения оплаты, а вы прошли все запрошенные нами проверки, вы вправе отменить заказ и запросить полный возврат средств за эту Услугу.

2.2. Повторная оплата. Если с вас более одного раза была списана оплата по одному и тому же счёту, излишне списанная сумма будет возвращена в полном объёме.

2.3. Ошибка в расчётах. Если из-за ошибки на нашей стороне с вас была списана сумма, отличающаяся от цены, указанной в счёте или на Сайте на момент оформления заказа, разница будет возвращена.

2.4. Прекращение оказания Услуги по инициативе Leneex, не вызванное вашим нарушением. Если мы прекращаем оказание Услуги по причинам, не связанным с нарушением вами наших Условий или политик, неиспользованная часть предоплаты за эту Услугу будет зачислена в вашу пользу.

2.5. Когда этого требует закон. Никакие положения настоящей Политики не ограничивают ваших прав на возврат средств, предусмотренных применимыми к вам императивными нормами права.

В остальных случаях любой возврат средств производится по единоличному усмотрению Leneex, может быть частичным и не порождает обязанности производить аналогичные возвраты в будущем.

3. Случаи, в которых возврат средств не производится

Без ущерба для положений раздела 1 возврат средств не производится в отношении:

• предоставленных Услуг, в том числе частично использованных расчётных периодов;
• автоматических продлений, которые не были отменены до даты продления;
• регистрации, продления и переноса доменных имён, а также платы за их восстановление;
• SSL-сертификатов, лицензий на панели управления и других сторонних лицензий;
• платы за подключение, платы за перенос, а также платы за административные или профессиональные услуги в части уже выполненных работ;
• средств, зачисленных на баланс аккаунта;
• Услуг, оказание которых приостановлено или прекращено в связи с нарушением наших Условий предоставления услуг, Политики обработки жалоб на нарушения или любой другой политики, в том числе в случаях неоплаты счетов и незаконного использования;
• неиспользованной части расчётного периода после перехода на более дешёвый тариф или изменения периода оплаты;
• случаев, когда вы изменили своё решение, у вас недостаточно технических знаний или ваше программное обеспечение несовместимо с Услугой, характеристики которой были опубликованы до покупки;
• временной недоступности Услуги;
• акционных, предоставленных со скидкой или бесплатных Услуг.

4. Как отменить Услугу

4.1. Вы можете в любое время отменить любую Услугу через личный кабинет, отправив запрос на отмену этой Услуги. В целях безопасности запросы на отмену, поступившие иными способами (например, по электронной почте или через социальные сети), не принимаются, за исключением случаев, когда у вас нет доступа к личному кабинету и ваша личность подтверждена.

4.2. При отправке запроса вы можете выбрать:

• В конце расчётного периода — Услуга остаётся активной до конца уже оплаченного периода, после чего её оказание прекращается без продления. Это рекомендуемый вариант;
• Немедленно — вскоре после обработки запроса оказание Услуги прекращается, а все её данные удаляются. Оплата за неиспользованную часть расчётного периода не возвращается.

4.3. Чтобы избежать списания оплаты за следующий период, отправьте запрос на отмену до даты продления. Если счёт на продление уже выставлен, отмена Услуги повлечёт отмену неоплаченного счёта.

4.4. При отмене хостинга доменные имена не отменяются. Чтобы домен не продлевался, отключите для него автопродление в личном кабинете. Домен с истёкшим сроком регистрации ещё может быть восстановлен в течение ограниченного времени по цене, установленной реестром.

4.5. Перед отменой, пожалуйста, создайте резервную копию своих данных. После прекращения оказания Услуги её данные могут быть окончательно удалены, и восстановить их будет невозможно.

5. Порядок возврата средств

5.1. Чтобы запросить возврат средств в любом из случаев, описанных в разделе 2, создайте обращение по вопросам оплаты в личном кабинете в течение 30 дней с даты соответствующего платежа, указав номер счёта и причину запроса.

5.2. Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней.

5.3. По умолчанию суммы одобренных возвратов зачисляются на баланс вашего аккаунта Leneex, где их можно использовать для оплаты любых наших Услуг. По вашему запросу, если это технически возможно, возврат вместо этого может быть произведён на исходный способ оплаты. В этом случае из суммы возврата могут быть удержаны комиссии за транзакцию, которые взимает платёжный провайдер и которые мы не можем вернуть.

5.4. Платежи в криптовалюте, а также платежи, совершённые способами, которые не поддерживают возврат средств, могут быть возвращены только на баланс вашего аккаунта.

5.5. Возврат на карту или другой внешний способ оплаты обычно производится в течение 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.

6. Чарджбэки и оспаривание платежей

Мы понимаем, что ошибки в расчётах случаются, и всегда готовы их исправить. Прежде чем инициировать чарджбэк или оспаривание платежа, пожалуйста, свяжитесь с нами — это самый быстрый способ решить любую проблему с оплатой.

Если инициирован чарджбэк или оспаривание платежа:

• мы вправе приостановить оказание всех Услуг в вашем аккаунте до урегулирования спора;
• мы предоставим банку или платёжному провайдеру доказательства того, что Услуги были заказаны и предоставлены;
• мы вправе начислить на ваш аккаунт любые комиссии за чарджбэк, взимаемые с нас платёжным провайдером;
• чтобы возобновить оказание Услуг, вам потребуется оплатить оспариваемую сумму и все сопутствующие комиссии;
• если чарджбэк будет признан необоснованным или мошенническим, мы вправе окончательно закрыть ваш аккаунт и отказывать в приёме последующих заказов.

7. Изменения настоящей Политики

Мы вправе время от времени обновлять настоящую Политику. Изменения не распространяются на заказы, оплаченные до вступления обновлённой редакции в силу.

8. Как с нами связаться

Если у вас возникнут какие-либо вопросы об оплате или возврате средств, создайте обращение по вопросам оплаты в личном кабинете на сайте leneex.com.