Условия предоставления услуг

В настоящих Условиях термины «Leneex», «мы», «нас» и «наш» означают Leneex — субъект предпринимательской деятельности, зарегистрированный и осуществляющий деятельность в соответствии с законодательством Республики Кипр. Термины «вы», «ваш» и «Клиент» означают любое лицо или организацию, которые создают аккаунт, заказывают или используют Услуги. Термин «Потребитель» означает Клиента — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью.

Создавая аккаунт, оформляя заказ или используя любую из Услуг, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и принимаете как обязательные для себя настоящие Условия, а также следующие политики, которые входят в состав настоящих Условий:

• Политика конфиденциальности

• Политика использования файлов cookie

• Политика отмены и возврата средств

• Порядок рассмотрения жалоб

• Политика обработки жалоб на нарушения

Если вы не согласны с настоящими Условиями, просим вас не использовать Услуги.

1. Право на использование Услуг и аккаунт

1.1. Чтобы пользоваться Услугами, вы должны быть не моложе 18 лет и обладать полной дееспособностью для заключения договора, имеющего обязательную силу. Если вы регистрируетесь от имени компании или иной организации, вы подтверждаете, что уполномочены связать эту организацию обязательствами по настоящим Условиям.

1.2. Вы обязуетесь предоставлять при регистрации достоверные, актуальные и полные сведения и своевременно их обновлять. Мы вправе в любое время, в том числе до активации заказа, попросить вас подтвердить свою личность, способ оплаты или контактные данные. Мы вправе отклонить, отложить или отменить заказ, если проверка не завершена или если предоставленные сведения представляются ложными, неполными или связанными с мошенничеством.

1.3. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных для входа, паролей, API-ключей и SSH-ключей, а также за все действия, совершаемые в вашем аккаунте. Если вы подозреваете несанкционированный доступ, просим незамедлительно сообщить нам об этом.

1.4. Одно лицо или одна организация вправе иметь несколько аккаунтов только с нашего предварительного согласия. Не допускается создание аккаунтов в целях обхода приостановления, прекращения или ограничения обслуживания.

2. Наши Услуги

2.1. Leneex предоставляет следующие Услуги в том виде, в каком они описаны на Сайте на момент вашего заказа:

• Виртуальный хостинг — пространство для размещения на серверах, которые используются совместно с другими клиентами;

• VPS / VDS — виртуальные частные и виртуальные выделенные серверы;

• Регистрация доменов — регистрация, продление и перенос доменных имён через аккредитованных регистраторов и реестры;

• SSL-сертификаты и лицензии — SSL/TLS-сертификаты, лицензии на панели управления и программное обеспечение, а также другие дополнительные услуги.

2.2. Характеристики, ресурсы, функции и цены каждого тарифа определяются сведениями, опубликованными на Сайте или указанными в вашем заказе на момент покупки. Мы вправе время от времени улучшать, обновлять или изменять функции Услуг. Если изменение существенно сокращает объём оплаченной Услуги в течение вашего текущего расчётного периода, мы заранее уведомим вас об этом.

2.3. Услуга считается предоставленной после того, как она активирована, а реквизиты доступа (например, логин для входа в панель управления, IP-адрес сервера и учётные данные либо подтверждение регистрации домена или выпуска сертификата) размещены в вашем личном кабинете или направлены вам по электронной почте.

2.4. Доменные имена и SSL-сертификаты предоставляются через сторонние реестры, регистраторов и центры сертификации. На вас также распространяются их собственные правила и соглашения (в том числе политики ICANN и политики соответствующих реестров), и мы не можем гарантировать, что конкретное доменное имя будет доступно или что сертификат будет выпущен.

3. Обязанности Клиента

3.1. Контент. Вы несёте исключительную ответственность за все данные, файлы, сайты, приложения, программное обеспечение, электронные письма и иной контент, которые хранятся, передаются или делаются доступными посредством Услуг вами или вашими пользователями (далее — «Контент Клиента»). Мы не проводим предварительный мониторинг Контента Клиента, но вправе проверить его при получении жалобы или запроса правового характера, а также если у нас есть обоснованные подозрения в нарушении настоящих Условий.

3.2. Неуправляемые услуги. Серверы VPS и VDS предоставляются без администрирования с нашей стороны, если только ваш тариф прямо не предусматривает администрирование. Вы несёте ответственность за операционную систему, установку и настройку программного обеспечения, обновления, усиление защиты, межсетевые экраны и мониторинг вашего сервера.

3.3. Резервные копии. Хотя мы можем выполнять резервное копирование отдельных Услуг для собственных эксплуатационных нужд, наличие резервных копий не гарантируется, если только они прямо не включены в ваш тариф в качестве платной функции. Вы несёте ответственность за хранение собственных независимых и актуальных резервных копий всего Контента Клиента.

3.4. Безопасность. Вы обязаны поддерживать своё программное обеспечение, скрипты, плагины и учётные данные в защищённом и актуальном состоянии. Взломанный (скомпрометированный) аккаунт или сервер, который затрагивает других клиентов, нашу сеть или третьих лиц, может быть немедленно изолирован или приостановлен, как описано в Политике обработки жалоб на нарушения.

3.5. Соблюдение законодательства. Вы несёте ответственность за то, чтобы использование вами Услуг соответствовало всем законам, применимым к вам и вашим пользователям, в том числе законодательству о защите данных, о защите прав потребителей, об интеллектуальной собственности и об экспортном контроле.

4. Допустимое использование

4.1. Leneex поддерживает свободный и открытый интернет, и мы хотим, чтобы наши клиенты создавали и развивали свои проекты вместе с нами. Вместе с тем мы придерживаемся принципа нулевой терпимости к незаконной или вредоносной деятельности. Любое использование Услуг в незаконных целях строго запрещено и влечёт приостановление или прекращение действия соответствующих Услуг и всего вашего аккаунта.

4.2. Вы не вправе прямо или косвенно использовать Услуги, чтобы размещать, хранить, передавать или продвигать перечисленное ниже либо содействовать этому:

• а) любая деятельность, незаконная по законодательству Республики Кипр, Европейского союза, страны, в которой находится сервер, или страны, в которой находитесь вы или ваши пользователи;

• б) материалы, содержащие сексуальное насилие над детьми, или любой контент, сексуализирующий несовершеннолетних, — о таких случаях сообщается в компетентные органы без уведомления;

• в) контент, нарушающий авторские права, права на товарные знаки или иные права интеллектуальной собственности, в том числе пиратские копии программного обеспечения или медиаконтента либо «варез»;

• г) фишинг, мошенничество, аферы, поддельные интернет-магазины, финансовые пирамиды и схемы Понци либо выдача себя за других лиц или организации;

• д) вредоносное ПО, вирусы, программы-вымогатели, ботнеты, управляющие (C&C) серверы, наборы эксплойтов или иной вредоносный код;

• е) незапрошенные массовые рассылки по электронной почте (спам), массовая рассылка сообщений без согласия либо эксплуатация открытых почтовых релеев или открытых прокси, используемых для злоупотреблений;

• ж) атаки типа «отказ в обслуживании», сканирование портов, подбор паролей (брутфорс), сканирование уязвимостей или тестирование на проникновение в отношении систем, которые вам не принадлежат или на тестирование которых у вас нет письменного разрешения;

• з) несанкционированный доступ к любой компьютерной системе, сети или аккаунту либо вмешательство в их работу;

• и) контент, пропагандирующий терроризм или насильственный экстремизм либо подстрекающий к насилию или ненависти в отношении отдельных лиц или групп;

• к) продажа или распространение запрещённых наркотиков, оружия, украденных данных, контрафактных товаров или иных незаконных товаров или услуг;

• л) доксинг, травля, преследование или неправомерная публикация персональных данных;

• м) любая деятельность, которая создаёт чрезмерную нагрузку на нашу инфраструктуру или ухудшает качество обслуживания других клиентов (см. раздел 5).

4.3. Майнинг криптовалют и аналогичные ресурсоёмкие вычисления на виртуальном хостинге не допускаются. На VPS/VDS они допускаются, только если это прямо разрешено тарифом и не затрагивает других клиентов.

4.4. Вы несёте ответственность за любое нарушение положений настоящего раздела вашими собственными клиентами, пользователями или любыми иными лицами, которые используют Услуги через ваш аккаунт, в том числе в рамках реселлерской схемы.

4.5. Нарушения положений настоящего раздела рассматриваются в соответствии с нашей Политикой обработки жалоб на нарушения.

5. Добросовестное использование ресурсов

5.1. Ресурсы виртуального хостинга — CPU, RAM, I/O, процессы, иноды (inodes), подключения к базам данных и т. п. — используются совместно с другими клиентами. Если тариф обозначен как «безлимитный» или «без учёта трафика», это означает, что мы не устанавливаем фиксированного лимита для обычного использования личного сайта или сайта малого бизнеса. Это не означает неограниченного использования физических ресурсов.

5.2. Если ваш аккаунт использует ресурсы так, что это влияет на стабильность или производительность сервера либо других клиентов, мы вправе ограничить производительность аккаунта или временно ограничить его работу, попросить вас оптимизировать проект или предложить повысить тариф до более подходящего. Если влияние серьёзное, мы вправе сначала принять меры, а затем сообщить вам об этом.

5.3. Виртуальный хостинг запрещается использовать как файловое хранилище, сервис резервного копирования или сервис распространения медиаконтента, не связанные с размещёнными вами сайтами.

6. Заказы, цены и оплата

6.1. Все Услуги предоставляются на условиях предоплаты. Услуга активируется только после того, как мы получим оплату в полном объёме и завершим все необходимые проверки. Обычно активация занимает до 15 минут, но в некоторых случаях (например, при ручной проверке или обработке реестром либо центром сертификации) может занять до 12 часов.

6.2. Цены указаны на Сайте и в личном кабинете. Налог на добавленную стоимость (НДС) взимается, если этого требует законодательство Республики Кипр и Европейского союза, в зависимости от вашего местонахождения и статуса. Бизнес-клиенты из ЕС вправе указать действительный номер плательщика НДС (VAT number), чтобы в соответствующих случаях применялся механизм обратного начисления НДС (reverse charge). Комиссии, взимаемые вашим банком или платёжным провайдером, оплачиваете вы.

6.3. Автоматическое продление. Услуги автоматически продлеваются на такой же расчётный период, если только вы не отмените их до даты продления. Мы заранее выставим счёт на продление. Если у вас есть сохранённый способ оплаты или средства на балансе аккаунта, списание с них может быть произведено автоматически в день наступления срока оплаты.

6.4. Изменение цен. Мы вправе изменять цены. Новые цены будут применяться начиная с вашего следующего продления, и мы заранее уведомим вас об этом. Акционные цены действуют только в течение первого расчётного периода, если не указано иное.

6.5. Баланс аккаунта. Средства, зачисленные на баланс вашего аккаунта, можно использовать для оплаты любых Услуг Leneex. На средства, находящиеся на балансе аккаунта, проценты не начисляются, их нельзя перевести на другой аккаунт, и они не подлежат возврату или выводу в денежной форме, за исключением случаев, когда этого требует применимое право.

6.6. Просрочка оплаты. Если счёт не оплачен до истечения срока оплаты, Услуга может быть приостановлена. Если счёт так и не будет оплачен, по истечении срока, указанного в разделе 11, оказание Услуги может быть прекращено, а связанные с ней данные — окончательно удалены. Если доменное имя не продлено вовремя, срок его регистрации может истечь, домен может перейти в период восстановления (redemption period) с дополнительной платой, взимаемой реестром, или стать доступным для других лиц.

6.7. Чарджбэки и оспаривание платежей. Если вы считаете, что с вас ошибочно списали средства, просим сначала связаться с нами — большинство вопросов, связанных с оплатой, можно решить в течение одного рабочего дня. Если чарджбэк или оспаривание платежа инициированы без предварительного обращения к нам, мы вправе приостановить оказание всех Услуг в вашем аккаунте до урегулирования вопроса, а также выставить вам к оплате любые комиссии, взимаемые с нас платёжным провайдером. Чарджбэки, признанные необоснованными или мошенническими, могут повлечь окончательное закрытие аккаунта. Подробности изложены в Политике отмены и возврата средств.

7. Отмена и возврат средств

Отмена Услуг и возврат средств регулируются нашей Политикой отмены и возврата средств. Вкратце: поскольку наши Услуги являются цифровыми и активируются сразу после оплаты, платежи за предоставленные Услуги возврату не подлежат, за исключением ограниченного круга случаев, описанных в указанной Политике.

8. Доступность Услуг и поддержка

8.1. Мы стремимся обеспечивать доступность и надёжность наших Услуг и круглосуточно ведём мониторинг нашей инфраструктуры. Тем не менее мы не гарантируем, что Услуги будут бесперебойными, безошибочными или полностью безопасными.

8.2. Мы вправе проводить плановые технические работы. По возможности мы заранее уведомим вас и спланируем работы так, чтобы свести перебои к минимуму. Срочные технические работы (например, для устранения уязвимости в системе безопасности) могут проводиться без предварительного уведомления.

8.3. Поддержка оказывается через систему обращений в личном кабинете. Поддержка распространяется на предоставляемые нами Услуги и нашу инфраструктуру. Она не включает разработку, отладку или администрирование вашего собственного программного обеспечения, сайтов или серверов, если только это не входит в ваш тариф или не согласовано отдельно.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все права на ваш Контент Клиента сохраняются за вами. Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на хранение, копирование, передачу и обработку Контента Клиента исключительно в объёме, необходимом для предоставления Услуг, выполнения резервного копирования и соблюдения требований законодательства.

9.2. Сайт, наш бренд, логотипы, программное обеспечение, документация и все связанные с ними материалы принадлежат Leneex или лицензиарам Leneex. Вы не вправе использовать их без нашего предварительного письменного разрешения, за исключением случаев, когда это необходимо для пользования Услугами.

10. Приостановление

10.1. Мы вправе полностью или частично приостановить оказание Услуг с предварительным уведомлением или без него, если:

• а) вы нарушаете настоящие Условия или любую из наших политик;

• б) счёт остаётся неоплаченным после истечения срока оплаты;

• в) мы получаем заслуживающую доверия жалобу на нарушение, решение суда или запрос компетентного органа;

• г) ваш аккаунт или сервер взломан (скомпрометирован) или создаёт угрозу безопасности для нас, других клиентов или третьих лиц;

• д) использование вами ресурсов угрожает стабильности нашей инфраструктуры;

• е) инициирован чарджбэк или оспаривание платежа;

• ж) вы не завершаете проверку личности или платежа, когда мы её запрашиваем.

10.2. Если ситуация позволяет, мы сначала свяжемся с вами и предоставим разумный срок для устранения проблемы. В случаях незаконной деятельности, угроз безопасности или требований закона мы вправе действовать незамедлительно. Жалобы на нарушения рассматриваются в соответствии с Политикой обработки жалоб на нарушения, согласно которой соответствующая Услуга приостанавливается, как только жалоба находит подтверждение.

10.3. Ограничивая, приостанавливая или удаляя Услугу или контент, мы сообщаем вам о причинах нашего решения и о способах его оспаривания, как того требует Регламент ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act), если только этому не препятствует юридическая обязанность или компетентный орган.

10.4. Приостановление не прекращает выставление счетов. Плата за приостановленную Услугу по-прежнему подлежит внесению, и приостановление не даёт права на какой-либо возврат средств.

11. Прекращение

11.1. По вашей инициативе. Вы вправе в любое время отменить любую Услугу через личный кабинет в соответствии с Политикой отмены и возврата средств.

11.2. По нашей инициативе. Мы вправе прекратить оказание любой Услуги или закрыть весь ваш аккаунт:

• а) за серьёзные или неоднократные нарушения настоящих Условий, в том числе за любое использование в незаконных целях, которое влечёт прекращение действия всех Услуг и всего аккаунта;

• б) если приостановленная Услуга не оплачена или причина приостановления не устранена в течение 14 дней с момента приостановления;

• в) если этого от нас требует закон или компетентный орган;

• г) по любой иной причине с уведомлением за 30 дней — в этом случае мы вернём на баланс вашего аккаунта неиспользованную часть внесённой предоплаты за Услугу, оказание которой прекращено.

11.3. Прекращение в связи с нарушением не даёт права на какой-либо возврат средств, в том числе за предоплаченные периоды или в части неиспользованного остатка на балансе аккаунта.

11.4. Данные после прекращения. После прекращения действия Услуги её данные могут быть окончательно удалены, и восстановить их будет невозможно. Мы рекомендуем скачать свои данные до отмены Услуги. Мы не обязаны хранить, возвращать или предоставлять копии Контента Клиента после прекращения, за исключением случаев, когда этого требует закон.

11.5. Положения, которые по своему характеру должны продолжать действовать после прекращения (в том числе положения об оплате, ответственности, возмещении убытков и применимом праве), сохраняют силу и после прекращения.

12. Ограничение ответственности

12.1. Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, допускаемой применимым правом, мы не даём никаких гарантий, прямых или подразумеваемых, в том числе гарантий товарной пригодности, пригодности для определённой цели или отсутствия нарушения прав третьих лиц.

12.2. В максимальной степени, допускаемой применимым правом, Leneex не несёт ответственности за:

• а) потерю прибыли, выручки, деловых возможностей, деловой репутации или ожидаемой экономии;

• б) утрату или повреждение данных, в том числе в случаях, когда вы не хранили собственные резервные копии;

• в) косвенные, случайные, особые или последующие убытки;

• г) убытки, причинённые третьими лицами, в том числе реестрами, регистраторами, центрами сертификации, платёжными провайдерами, операторами сетей и злоумышленниками;

• д) убытки, возникшие в результате нарушения вами настоящих Условий или небезопасной настройки вашего собственного программного обеспечения или серверов.

12.3. В максимальной степени, допускаемой применимым правом, наша совокупная ответственность, возникающая из Услуг или в связи с ними, за любой период в 12 месяцев ограничивается суммой, фактически уплаченной вами нам за соответствующую Услугу в течение трёх (3) месяцев, непосредственно предшествовавших событию, послужившему основанием для претензии.

13. Возмещение убытков

Вы обязуетесь возместить Leneex, владельцам, сотрудникам и партнёрам Leneex и оградить их от ответственности в отношении любых претензий, убытков, ущерба, штрафов, издержек и расходов (включая разумные расходы на оплату услуг юристов), вызванных вашим Контентом Клиента, использованием вами Услуг либо нарушением вами настоящих Условий или применимого права.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

Мы не несём ответственности за любую задержку в исполнении или неисполнение обязательств, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля, в том числе стихийными бедствиями, пожарами, наводнениями, эпидемиями, войнами, терроризмом, массовыми беспорядками, действиями органов власти, перебоями в электроснабжении, сбоями сторонних сетей или дата-центров, масштабными кибератаками либо действиями реестров и вышестоящих провайдеров.

15. Изменение настоящих Условий

Мы вправе время от времени обновлять настоящие Условия, например, чтобы отразить изменения в наших Услугах или в законодательстве. Обновлённая версия будет опубликована на Сайте с новой датой редакции. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или через личный кабинет не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Если вы продолжаете пользоваться Услугами после вступления изменений в силу, это означает, что вы принимаете обновлённые Условия.

16. Применимое право и споры

16.1. Настоящие Условия, а также любые споры или претензии, возникающие из них или из Услуг либо в связи с ними, регулируются законодательством Республики Кипр.

16.2. До начала какого-либо судебного разбирательства вы обязуетесь сначала попытаться урегулировать вопрос с нами через наш Порядок рассмотрения жалоб. Большинство вопросов можно быстро решить именно так.

16.3. Если спор не удаётся урегулировать в течение 60 дней с даты подачи вашей жалобы, он передаётся на рассмотрение компетентных судов Республики Кипр в порядке исключительной подсудности.

17. Общие положения

17.1. Полнота соглашения. Настоящие Условия вместе с упомянутыми в них политиками и вашим заказом составляют полное соглашение между вами и Leneex в отношении Услуг.

17.2. Делимость положений. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

17.3. Отсутствие отказа от прав. Если мы не воспользовались каким-либо правом или не потребовали соблюдения какого-либо положения, это не означает отказа от такого права или положения.

17.4. Уступка прав. Вы не вправе передавать свой аккаунт или свои права по настоящим Условиям без нашего письменного согласия. Мы вправе передать свои права и обязанности аффилированному лицу или правопреемнику нашего бизнеса.

17.5. Уведомления. Мы вправе направлять уведомления на адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте, или публиковать их в личном кабинете. Поддерживать адрес электронной почты в актуальном состоянии и читать наши сообщения — ваша обязанность.

17.6. Язык. Настоящие Условия составлены на английском языке. В случае их перевода преимущественную силу имеет версия на английском языке.

18. Как с нами связаться

• Сайт: leneex.com

• Поддержка и вопросы оплаты: через систему обращений в личном кабинете

• Жалобы на нарушения: abuse@leneex.com